Частые вопросы
Комфортное путешествие — когда под рукой есть ответы. Найдите нужную информацию о сервисе Grandiozno.
Часто задаваемые вопросы
На главной странице Grandiozno укажите город или отель, даты заезда и выезда, количество гостей и нажмите «Найти». В результатах можно отфильтровать предложения по цене, звёздности, типу размещения, питанию и другим параметрам. Нажмите на карточку отеля, чтобы увидеть описание, фотографии, условия заселения и доступные номера.
После успешной оплаты на указанный при бронировании e-mail приходит ваучер — электронное подтверждение с номером брони, адресом отеля, датами проживания и условиями отмены. Копию бронирования можно также посмотреть в личном кабинете в разделе «Бронирования». Если письмо не пришло в течение 15 минут, проверьте папку «Спам» или напишите нам на info@ros-hotels.ru.
Оплата производится на сайте Grandiozno банковской картой в момент оформления заказа. Мы принимаем карты платёжных систем Visa, Mastercard и «Мир». Списание происходит после подтверждения бронирования отелем. Подробные условия оплаты указаны в Правилах бронирования.
Услуги, которые не включены в стоимость номера (трансфер, завтрак, парковка, ранний заезд и т. п.), оплачиваются отдельно — на месте в отеле или по правилам, указанным в описании тарифа. Если услугу можно добавить при бронировании, она будет отображена на этапе оформления заказа с указанием стоимости.
Депозит — это залог, который отель может попросить при заселении на случай дополнительных расходов: мини-бар, телефон, уборка при нарушении правил и т. д. Размер и условия возврата депозита определяет сам отель и указываются в описании объекта или при регистрации. Grandiozno не удерживает депозиты — это отношения между гостем и отелем.
Если отель предлагает трансфер, услуга будет доступна при бронировании или её можно запросить напрямую у отеля после подтверждения. Также вы можете воспользоваться такси или сервисами перевозчиков самостоятельно. При необходимости помощи с организацией трансфера напишите на info@ros-hotels.ru — мы подскажем возможные варианты.
Тип питания (без питания, завтрак, полупансион, полный пансион) указан в описании тарифа при бронировании. Если питание не включено, завтрак или ужин можно заказать на ресепшене отеля за дополнительную плату. Обратите внимание на фильтр «Питание» при поиске — он поможет сразу найти подходящие варианты.
Отменить бронирование можно в личном кабинете в разделе «Бронирования» или обратившись в службу поддержки Grandiozno по e-mail info@ros-hotels.ru или по телефону 8 (800) 000-00-00. Условия бесплатной отмены и возможные штрафы зависят от тарифа и указаны в ваучере и на странице бронирования до оплаты.
Изменение дат, типа номера или данных гостей зависит от правил отеля и доступности. Напишите нам на info@ros-hotels.ru с номером бронирования и описанием желаемых изменений — мы проверим возможность корректировки. В ряде случаев проще отменить текущее бронирование (если это позволяет тариф) и оформить новое.
После проживания на e-mail, указанный при бронировании, может прийти приглашение поделиться впечатлениями. Также вы можете написать отзыв на info@ros-hotels.ru — мы передадим его партнёрам или учтём при работе с отелем. Ваши отзывы помогают другим путешественникам выбрать подходящее размещение.
Разделы
Выбор отеля
Введите направление (город, район или название отеля), выберите даты и количество гостей. Система покажет доступные варианты размещения с актуальными ценами. Результаты можно сортировать и фильтровать.
Звёздность отражает уровень комфорта и набор услуг по общепринятой классификации. Она помогает сориентироваться при выборе, но не заменяет чтение описания и отзывов гостей.
Да, в каталоге Grandiozno представлены отели, апартаменты, хостелы, гостевые дома и другие типы размещения. Используйте фильтр по типу объекта, чтобы сузить выдачу.
Авторизуйтесь на сайте и нажмите иконку сердца на карточке отеля. Сохранённые объекты доступны в личном кабинете в разделе «Избранное».
Возможно, на выбранные даты все номера заняты или действуют ограничения по минимальному сроку проживания. Попробуйте изменить даты или выберите другой тип номера.
Создание бронирования
Да, для оформления заказа необходимо войти в аккаунт или зарегистрироваться. Это позволяет отправить ваучер, управлять бронированиями и обращаться в поддержку.
Укажите имя и фамилию гостя (как в документе), контактный e-mail и телефон. Для некоторых отелей может потребоваться паспортные данные — об этом будет предупреждение при оформлении.
Да, при оформлении укажите данные гостя, который будет заселяться. Контактные данные плательщика используются для связи и отправки документов.
Большинство бронирований подтверждается автоматически в течение нескольких минут. В редких случаях отель проверяет заявку вручную — до 24 часов. Статус отображается в личном кабинете.
Деньги будут возвращены на карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка — обычно от 3 до 14 рабочих дней. Свяжитесь с нами на info@ros-hotels.ru, если возврат не поступил в указанный срок.
Стоимость и оплата
В стоимость входит проживание в выбранном номере на указанные даты и услуги, включённые в тариф (например, завтрак). Налоги и сборы, если они предусмотрены, отображаются до оплаты.
Нет, цена на сайте — итоговая стоимость бронирования через Grandiozno. Отель может взимать дополнительные платежи на месте (туристический налог, депозит, платная парковка) — о них мы информируем в описании объекта.
Оплата банковскими картами Visa, Mastercard и «Мир». Платёж проходит через защищённое соединение.
На Grandiozno оплата производится онлайн при бронировании. Варианты оплаты на месте зависят от конкретного отеля и отображаются в условиях тарифа, если доступны.
Банк может конвертировать валюту по своему курсу, если карта выпущена в иной валюте. Также возможно двойное списание-авторизация, которое исчезнет через несколько дней. При расхождении напишите на info@ros-hotels.ru с номером бронирования.
Личный кабинет
Нажмите «Вход» в шапке сайта, введите e-mail и пароль, указанные при регистрации. Если забыли пароль — воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» в окне авторизации.
Все заказы доступны в разделе «Бронирования» личного кабинета. Там же можно скачать ваучер и посмотреть условия отмены.
Перейдите в «Личный кабинет» → «Настройки». Здесь можно обновить имя, телефон и другие контактные данные.
Актуальные скидки и промокоды отображаются в разделе «Скидки и промокоды». Введите код при оформлении бронирования, если поле промокода доступно на этапе оплаты.
Заселение и выселение
Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Для иностранных граждан — документы согласно правилам отеля и законодательства страны пребывания. Ваучер Grandiozno можно показать с телефона или распечатать.
Стандартное время заезда — с 14:00, выезда — до 12:00. Точное время указано в описании отеля и в ваучере. Ранний заезд и поздний выезд возможны за доплату по согласованию с отелем.
Ваучер — подтверждение вашего бронирования. Большинство отелей принимают электронную версию на экране смартфона, но мы рекомендуем сохранить копию на устройстве или распечатать на случай отсутствия интернета.
Покажите ваучер и номер бронирования. Если проблема не решена — позвоните нам по 8 (800) 000-00-00 или напишите на info@ros-hotels.ru. Мы свяжемся с отелем и поможем урегулировать ситуацию.
Изменения и дополнительные услуги
Это зависит от вместимости номера и правил отеля. Напишите на info@ros-hotels.ru с номером брони — мы уточним возможность и стоимость дополнительного места.
При наличии опции укажите запрос в комментарии к бронированию или обратитесь в поддержку после оформления. Отель подтвердит возможность предоставления кроватки.
Изменение дат возможно, если тариф это допускает и есть свободные номера. Обратитесь на info@ros-hotels.ru — мы согласуем изменения с отелем. При невозможности изменения можно отменить бронь согласно условиям тарифа.
Список услуг (спа, парковка, бассейн, Wi-Fi и др.) указан на странице отеля. Уточнить детали и забронировать услугу можно на ресепшене при заселении.
Отмены и возвраты
Есть полностью возвратные тарифы (бесплатная отмена до определённой даты) и невозвратные (оплата не возвращается при отмене). Условия всегда показаны до оплаты и продублированы в ваучере.
Войдите в личный кабинет → «Бронирования», выберите заказ и нажмите «Отменить», если кнопка доступна. При успешной отмене вы получите подтверждение на e-mail.
Возврат инициируется сразу после отмены. Зачисление на карту обычно занимает 3–14 рабочих дней в зависимости от банка.
Незаезд — когда гость не прибыл в отель и не отменил бронирование вовремя. В этом случае может быть удержана полная или частичная стоимость согласно условиям тарифа.
Отчётные документы
Электронный чек отправляется на e-mail после оплаты. Также его можно запросить повторно, обратившись на info@ros-hotels.ru с номером бронирования.
Для командировок и бухгалтерской отчётности напишите на info@ros-hotels.ru — укажите номер бронирования и реквизиты для выставления документов. Срок подготовки — до 5 рабочих дней.
Услуга проживания оказывается отелем. Grandiozno предоставляет документы об оплате через сервис. Закрывающие документы от исполнителя запрашиваются у отеля при необходимости.
По вашему запросу ничего не найдено. Попробуйте другие слова или свяжитесь с нами.