Общее
- Кондиционер
- Отель для некурящих
- Отопление
- Стиральная машина
- Ускоренная регистрация заезда и выезда
- Сад
- Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
- Сушилка
- Мебель на улице
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.
Правила проживания в апартаментах:
— при бронировании апартаментов подразумевается, что вы гости согласны с правилами проживания. В случае отказа от заселения, внесенная бронь не возвращается. Также берется депозит за сохранность имущества (при выселении и отсутствии ущерба – депозит возвращается в полном объеме). При турах до 4 суток вносится бронь за одни сутки, при размещении от 5 дней вносится бронь 20% от общей суммы.
— для регистрации по приезду гости предоставляют Администратору документы, удостоверяющие личность (копии паспортов, свидетельство о рождении, заграничный паспорт), заполняют анкету и оплачивают оставшуюся сумму за размещение.
— администрация на своё усмотрение, имеет право не заселять гостей в серьезном алкогольном или наркотическом опьянении.
— при обнаружении проблем с коммуникациями и порчи имущества при заезде в апартаментах, гость незамедлительно сообщает сотруднику об этом.
— гости отвечают за порядок, чистоту и сохранность имущества в арендованных апартаментах.
— за сохранность ценных вещей, оставленных на территории или в номере во время проживания и после выезда, администрация апартаментов ответственности не несёт.
— уборка в апартаментах производится только перед заселением. В течение всего времени проживания уборка производится самостоятельно. Смена (выдача) постельного белья и полотенец происходит каждые 5 дней, или по желанию проживающих.
— апартаменты укомплектованы по количеству гостей постельным бельём, банными полотенцами, туалетной бумагой, бумажными кухонными полотенцами, мылом, шампунями, гелями для душа и средствами для мытья посуды, стирки белья и уборки номера.
— администрация не отвечает за сохранность вещей и ценностей гостей, оставленных в апартаментах и на территории апарт-отеля.
— при обнаружении забытых гостем вещей в номере администрация принимает меры к возврату их владельцу. Если это сделать не удалось, апарт-отель обеспечивает сохранность вещей до передачи их гостю или его доверенному лицу в течение трех месяцев.
— сотрудники не имеют права в отсутствии гостей входить в апартаменты. Администрация Отеля оставляет за собой право доступа в номер без согласования с гостем только в случаях обнаружении признаков аварийной ситуации, возгорания, затопления, а также подозрении в нарушении гостем правил проживания.
— просим не причинять беспокойство другим проживающим и соблюдать тишину в ночное время с 22:00 до 08:00 часов на территории апарт-отеля.
— приезд в апартаменты с домашними животными не допускается.
— курение допускается только в одной особо отведенной зоне барбекю, либо за пределами апарт-отеля. Курение категорически запрещено в номерах. Штраф за курение в этих местах — залог.
— не допускается внесение в апартаменты оружия, легко воспламеняющихся и взрывных средств, а также веществ с интенсивным и неприятным запахом, приспособлений для приготовления пищи или другой электроаппаратуры и вентиляторов без разрешения сотрудника апарт-отеля.
— на территории апарт-отеля можно воспользоваться прачечной для гостей, которая открыта с 09:00 до 20:00.
— второй комплект ключей или чип от входной двери и калиток выдается под залог 1000.00 RUB (наличные), при сдаче ключей и выезде залог возвращается
— в апартаментах не разрешается проживание посторонних людей, которые не являются зарегистрированными постояльцами. Если будет обнаружено нахождение посторонних людей, о присутствии которых не было договорено предварительно, апарт-отель в праве отказать в проживании всем гостям.
— сотрудники отеля наделены правом самостоятельно определять нормы надлежащего поведения гостей, которые способствуют комфортному проживанию основной части гостей апарт-отеля на основе требований и указаний руководства, представлений сотрудников, потребностей и мнения гостей и устоявшихся этических или поведенческих норм в обществе. Сотрудники имеют право определять границы нарушения этических и поведенческих норм, которые в результате отрицательно влияют на комфорт других гостей, вынуждают других гостей на жалобы и предъявление претензий апарт-отелю и его сотрудникам, создают повод для нанесения ущерба репутации отеля, провоцируют возможный финансовый ущерб, формирование отрицательного отношения к отелю. Для вынесения решения о расторжении договора проживания или отказе в заключении такого договора достаточно схожего мнения двух сотрудников.
— отель не несет ответственности за нарушения в работе городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды и прочее).
— отель не несёт ответственности за травмы, полученные гостем при неправильной эксплуатации номера и за неосторожное пользование предметами мебели, посудой, столовыми приборами, средствами гигиены и иными предметами, предоставленными в пользование в номере.
— гостя необходимо оберегать арендованный номер, бережно относиться к садовой зоне, цветникам, мебели и оборудованию в номере и во дворе дома.
Гостей просят не оставлять включёнными кондиционер, воду, свет и электричество.
Настоящие правила обязательны для соблюдения всеми гостями апарт-отеля. Подпись в Регистрационной карте гостя при заселении, означает ознакомление и полное понимание всех условий настоящих Правил и согласие с ними, включая полную ответственность за их нарушение, в соответствии с настоящими Правилами и законодательством РФ.
Территория находится в процессе улучшения сервиса, условий и благоустройства. Возможны строительные работы.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.