Хостел АртКапсул

Россия, Николоямская улица, д. 52, стр. 2, Москва

3.0 км. от центра

Поделиться
Хорошо
44 оценки
7,2
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 03.08.2026
Выезд 04.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

«Хостел АртКапсул» находится в Москве. Этот хостел располагается В 3 км от центра города. Рядом с хостелом — Театр на Таганке, Таганская (Кольцевая) и Московский Театр Современник.

В хостеле

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Для путешественников на машине организована платная парковка. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги. Сотрудники хостела поддержат беседу на английском и русском.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С772024003152
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей11 номеров
Категории номеров
  • fifth — 11 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Домофон
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Посудомоечная машина

В номерах

  • Холодильник
  • Запирающийся шкафчик

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковкаоплачивается отдельно

Санитарные меры

  • Индивидуальные средства защиты для персонала

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 13:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 08:00 - 23:00.

Заселение гостей осуществляется исключительно во временном промежутке с 8:00 до 23:00.

В отеле есть как женские, так и мужские номера.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • American Express
  • UnionPay
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Хорошо
44 оценки
7,2
  • Чистота7,4
  • Питание4,3
  • Обслуживание7,7
  • Средства гигиены4,0
  • Цена/качество7,3
  • Качество Wi‑Fi8,7
  • Расположение8,5
  • Номер7,0

Фото гостей

17
Сортировка отзывов
4,4
Что было хорошо

Недалеко от метро. Это единственный плюс.

Что было плохо

Не соответствует фото. Ничего подобного там нет. Шторы на кровати пятнами, как и матрас с подушкой. Полотенце для лица, очень маленькое. На два этажа всего две душевые кабины и туалета. При заселении один душ и туалет были закрыты, действующий был на втором этаже. Коридор и лестница по которым нужно идти в душ очень холодный, потому что входная дверь была постоянно открыта.

3,2
Wi‑Fi: не работал
Что было плохо

в холодильниках оставляли продукты, забыли может быть, от этого гнилый запах был, такая вонь была. И еще от дивана воняло, Незнаю почему, там просто невозможно было сидеть и смотреть телевизор

Фото гостя
2,6
Что было хорошо

Месторасположение

Что было плохо

Не понравилось ВСЕ!!! Ужасно грязно и воняет. Вещи постояльцов разбросаны везде потому что комнатки очень маленькие. Администратор не адекватная с отсутствием какой либо культуры. Заходит в номер в любое время при просьбе покинуть номер угражает выгнать. В номерах у постояльцев разбросанна еда и стирка в карытах. Отвратительно!

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Находится внутри двора(тихое место). Удобно расположено недалеко от центра, можно много куда доехать быстро на автобусе (остановка на выходе из двора). В целом хорошее жилье для короткого пребывания и не придирчивых людей. Хорошие администраторы. Очень нравится большая общая кухня со всем необходимым для временного проживания: кастрюли,сковородки,посуда, 2 больших холодильника, микроволновка, электроплитки, кулер с горячей и холодной водой, длинный стол и стулья, диван, кресла, шкафы для хранения продуктов, кухонные полотенца, средства для мытья посуды, гладильная доска и утюг, есть даже сахар и соль. Летом самое то,зимой было сложнее потому что батареи так себе грели, и носки и обувь просыхали долго. Но при этом не помню чтобы мы замерзли. В комнате только маленькая тумбочка и крючки для одежды на стене, на двоих вещи хранить особо негде,хранили часть в чемодане.

Что было плохо

Летом самое то,зимой было сложнее, потому что батареи так себе грели, и носки и обувь просыхали долго. Но при этом не помню чтобы мы замерзли когда были зимой. В комнате только маленькая тумбочка и крючки для одежды на стене, на двоих вещи хранить особо негде, хранили часть в чемодане.

2,3
Что было хорошо

Плохой администратор. Очень циничное отношение к своим гостям.

Что было плохо

Без стыда и совести, Вас могут устроить на кровать на которой кроме поперечных перекладин и тонкого матраца ничего не будет. При этом спровождается это высказываниями типа: кровать мы предоставили, гости сами должны подыскать себе доски для удобства, например, на ближайшей помойке или: а что вы ещё хотите за такие деньги - это центр, скажите нам ещё спасибо. Это лотерея: только после бронирования и оплаты, часто невозвратной, могут заявить что размещение в капсуле вам не видать. Будьте готовы отдать 1000 наличными в качестве гарантии невозврата ключей или иной поломки в хостеле. А с учётом того, что у администратора изначально отношение к гостям как к потенциальным ворам и хулиганам, а также болезненное отношение к деньгам, которые попадают им в руки, буквально, как уже к своим, то будьте уверены в том, что они найдут повод не вернуть вам гарантийную возвратную сумму. Полотенце дадут, если будете настойчивы, размером меньше кухонного и того же качества. Банное или лицевое полотенце, якобы, выдают только если вы гость на длительное время. Но в обратной ситуации, вам скажут, а полотенец нет, не постирано. Белье, хоть и стираное, но ветхое и с желтыми разводами, да и то надо уговаривать администратора его поменять. Графика смены белья нет. Резюме: При хорошей задумке услуг временного бюджетного предоставления жилья и сопотствующих удобств, Реализация явно хромает.

1,0
Что было хорошо

В принципе хороший хостел. Расположение, номер, чистота, обслуживание, цена/качество - все на хорошем уровне. Если бы не одно "но".

Что было плохо

Соседи. Точнее, один сосед, который спал на койке В12 подо мной. Человек почему-то считает, что может вести себя максимально по-свински. Например, включать свет ночью в своей капсуле и оставлять его включенным, при этом уходя из комнаты на 2-3 часа. Шторы в капсулах очень сильно просвечиваются, так что в комнате было светло почти как днем, и это очень мешало спать.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отзывчивый персонал! Благодарю)

4,8
Что было хорошо

Размер комнаты

Что было плохо

Запах дуста от грибка в помещениях, отсутствие электричества в кухне, которая расположена на монсарде с одним маленьким окном и одной лампочкой в углу , просто темно очень , кушаешь и не видно что в тарелке.

Удовлетворительно
5,6
Что было хорошо

Понравилось что центр,цена относительно чисто.Приходили чисто переночевать.

Что было плохо

Фото и реальность не совсем сходится, ремонт очень уставший, наверное фото было сделано когда он только открылся. Снимали двухместный номер, постельное белье было чистое,но в чужих волосах ,это было не приятно и оказывается надо перед выселением постельное белье снять и сложить. Для меня это было в диковинку, ни в одном другом холсте такого не встречала.Этот момент меня напряг.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удачное расположение и центр и не близко к метро, поэтому и тихо и спокойно, хотя и центр. Мне понравилось и от метро можно прогулятся и посмотреть город. Все чисто и аккуратно. За порядком администраторы следят и строго, поэтому и чистота безупркчная. Персонал приветливый, отзывчивый, но строгий и это понятно, ведь это хочтел, а не отель и многое на самообслуживании и это надо понимать при бронировании любого хостела. Много путешествовала по Европе и останавливалась в хостелах, оценка данному хостелу по европейским меркам 8,6 как минимум, странно, что в РФ ниже за такой уровень хостела. Спасибо и собственнику и персоналу хостела, за такие созданные условия, где можно спокойно остановится практически в центре Москвы.

Что было плохо

Побольше бы напоммнаний об условиях и правилах хостела, когда заезжаешь на 2-3 дня и в новое место, то приходится по каждой мелочи дергать администраторов или постояльцев, где, что и как. Ведь в каждом месте (доме, отеле, хостеле) свои правила и не хочется их нарушать и не создавать неудобства другим постояльцам. Обычно напоминаний в хостелах больше висит. А в целом все замечательно!

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Выбор данного места был обусловлен тем, что здесь был женский номер. Капсула очень просторная. Хоть и все немного подобшарпано, но реально чисто, по хостелу не передвигаются в уличной обуви. Есть подписанный ящичек, где можно оставить свою. Смогла найти общий язык с администратором, мило общались на протяжении моего пребывания там. Огромный плюс - цена. Ну и соотношение цена-качество. Отель находится недалеко от метро, примерно в 15 минутах ходьбы. Примерно в 250м есть две автобусные остановки. Также в 15 минутах ходьбы есть недорогие кофейни, рестораны быстрого питания, кафе. В целом хостел ок, но бывало и получше

Что было плохо

Не открываются окна в номере, поэтому душновато. Внутри капсулы есть вентиляция, но слишком шумная. Матрас и одеяло в пятнах, простыни на всю длину матраса не хватает. В моей капсуле у шторы был оторван шнурок, поэтому приходилось ее сворачивать ручками. Одна розетка в капсуле. Слышимость сильная, на вторую ночь дружно слушали храп мужика из соседнего номера. Изначально, при заселении, сказали, что нет свободных закрывающихся ящичков. Но потом администратор нашел и принес ключ в номер. Не включаю в оценку, но FYI: нет возможности до времени заселения посидеть подождать/поработать в хостеле. Вообще нет места поработать, кроме кухни

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Широкая, красивая, удобная капсула. Закрывается, есть большущий ящик внизу, а также отдельный на замке(если хорошо попросить). Расположение удобное на автобусе м6 до центра 10 минут.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, цена, порядок/чистота, большая кухня, кухонные столы и принадлежности, приветливые администраторы. Кровать и белье.

Что было плохо

Мало вешалок/крючков для одежды. Один душ/туалет на 1 этаже. Соседи болтали и шуршали пакетами под дверью ночью. Нет ТВ.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все понравилось, благодарю. Очень чистый хостел в 15 минутах от метро. Большая, удобная капсула.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

меня зовут Станислав спасибо большое вам за уют

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший хостел. Хороший администратор.

4,4
Что было хорошо

расположение удобное, чистый санузел.

Что было плохо

Везде наклейки что можно делать, что нельзя. но в основном ничего нельзя, правила есть на каждое действие в хостеле. С меня на взяли залог, на следующий день другая смена администратора и мне предъявили претензию как так залог не взяли. Шкафчик в коридоре с замком мне не достался, все заняты, причем в некоторых шкафах хранились моющие для туалета, явно не гостей хостела. Вообще в хостеле живут на постоянной основе работяги, некоторые из них спали весь день, так как ночью работали, они были очень недовольны, что днём люди ходили туда-сюда, что звонил телефон или будильник. На кухне в целом чисто, есть посуда, в холодильнике постоянно что-то протекало, запах неприятный, продукты даже в пакете пропитывались запахом, у кого-то протекло варенье и за 3 дня это никто не убрал. В целом жить можно, но чувствуешь себя как в тюрьме строгого режима, можно только тихо сидеть в своём отсеке и не шуметь. Любое действие нужно соотносить с правилами, которыми заклеены все стены хостела

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

От метро Таганская и ст.м. Марксистская пешком минут 20. По пути можно зайти в Храм Матроны Московской. У меня было нижнее место. Пастель удобная, белье чистейшее. Персонал доброжелательный, вежливый

Что было плохо

Понравилось всё

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень чистый, аккуратный номер, достаточно маленький, но за такую цену просто отлично. Далековато от метро, но рядом автобусная остановка (если взять безлимит на 1 или 3 дня, то автобусы туда входят). Везде чисто

Что было плохо

Была одна розетка в комнате на двоих - это недостаток! Светильники не работали, но они не сильно и требовались. На кухне не было даже чая. Еще один недостаток это жалюзи на окнах - они есть, но нет ниточки чтоб их раскручивать и закручивать.

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

расположение

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хоть и не предусмотрено, но перед заселением по моей просьбе были показаны душ, туалет. Все было чисто, в комнате тихо, соседи хорошие и интересные. На ресепшене очень приятные барышни.

Что было плохо

Что выходные быстро закончились)

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Хостел находится относительно близко от станции метро (10-15 минут)

Что было плохо

Складывается ощущение, что тебя хотят заставить ходить по струнке в этом хостеле, ощущается как избыточное вторжение в твою жизнь. Куча объявлений в фото-тому подтверждение

Фото гостя
Отлично
8,5
Что было хорошо

Я специально выбирала хостел так, чтобы он был в шаговой доступности по моему обучению, в течение 15 мин. Пешком я могла легко попасть в точка Б из точки А! В шаговой доступности магазин Красное и Белое ( не реклама) , OZon, к стати Метро Таганка также недалеко- ну а если есть метро, значит можно посмотреть всю Москву😁! Кроме того Красная площадь по близости и очень много церквей 👍 Я нечаянно попала в номер Классик, с надеждой что там будут проживать женщины, но когда узнала , что комната смешанного типа - поколебалась, но приняла решение💪😄👌 остаться и не пожалела! Главное позитивный настрой, доброжелательность и уважать чужой сон! В комнате было очень уютно и комфортно, пастельное бельё капельно белое, в капсуле есть индивидуальное освещение, полочка для принадлежностей, розетка для подзарядки приборов В хостеле чистота поддерживается отличным администратором - Еленой , которая не только тем, что сама убирает, но и жильцов стимулирует к поддержке порядка! Ведь чисто не там где метут, а там где не сорят Номер всегда был чистый. В душевые и туалет приятно заходить, не было ни болота, ни вони! Все принадлежности и ветоши для устранения всех запахов были в наличии 👍👍👍 Отлично 👍👏встретили, всё рассказали о заселении, о режиме работы хостела, можно воспользоваться стиральной машиной за доп. Плату -200₽. Фен, микроволновка,эл.плиты , мультиварка - всё включено в проживание! Есть сушилки для вещей, на каждом этаже есть туалетные и душевые комнаты

Удовлетворительно
5,5
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Понравилась кухня с необходимой техникой, посудой.

Что было плохо

Снимала отдельный номер. Но он только номинально отдельный. Слышимость такая, как будто нет никакой перегородки. В соседнем номере не только разговор слышно, но и как человек вздыхает, зевает. Пользование стиральной машиной платное. В душевых отломаны все крючки для одежды.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Расположение отличное,рядом остановка,магазины и в пределах шаговой доступности Котельническая набережная Комната тёплая,кровати удобные,белье чистое. Персонал приветливый.Все показали-рассказали.И встретили и проводили достойно)

Что было плохо

Плохо работает слив в душе

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отличный персонал, расположение, все чисто и уютно.

Что было плохо

Сложно было найти вход :)

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

все остальное

Что было плохо

тонкие стены

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хостел расположен в престижном Таганском районе, в одном из тихих старомосковских переулков. Станция метро находится в пешей доступности, автобусная остановка - в нескольких метрах. Чистая капсула, свежее белье. Приличная уборная и душ. Очень вежливый и внимательный администратор.

Что было плохо

Хлипкая фурнитура в местах общего пользования. Это некритично и вполне терпимо, но лучше бы ее обновить.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Уборка каждый день

Что было плохо

Кофемашина - маленькие порции (лично на мой вкус)

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приветливый персонал.

Что было плохо

За такую цену, все ок.

2,2
Что было хорошо

Администратор была доброжелательна, на этом плюсы пожалуй заканчиваются.

Что было плохо

Специально бронировали номер с двумя отдельными кроватями, получили номер с одной, и сказали, что остальные всё заняты. Выдали по одному маленькому полотенцу, правда после просьбы, на следующий день принесли ещё, хотя на тот момент (а мы как раз вернулись вечером после долгой прогулки) - в хостеле не было воды. Нельзя было даже в туалет сходить. К самой ночи вода появилась, но только холодная. С утра на следующий день, когда выселялись, вода по-прежнему была только ледяная. В туалетах далеко не всегда была даже туалетная бумага.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Хостел понравился. Вначале забронировал 2 ночи, затем продлил ещё на 3. В целом все устроило - некоторые соседи странные, но это уже не к хостелу вопросы 😀 Самое главное, что сами капсулы очень уютные и довольно просторные. Ты как будто в домике из детства. Рекомендую!

Что было плохо

из минусов: не хватило сковородки на кухне, но зато научился жарить яичницу в мультиварке 😀

Отлично
8,6
Что было хорошо

Расположение в самом центре города, близко до метро. Далеко от дороги, шум не мешает. Кровать удобная, матрас превосходно го качества! В номере всё было, что должно быть. Сантехника в рабочем состоянии. Вежливый персонал, помогли быстро заселиться и встретили в позднее время без проблем.

Удовлетворительно
5,3
Что было хорошо

Администраторы отзывчивы, общительны. Несмотря на грязь, после уборки было довольно приятно. Есть посудомойка в кухне, это плюс. Почти не слышно не видно было других гостей. Ну огромный плюс - местонахождение. Прямо в центре города.

Что было плохо

Все старое либо выглядит старым и довольно поношенным (душевые лейки, шторки в душе, кухня вся, включая посуду, матрасы, постельное белье, которое почему-то короче матраса, шторки на капсуле). Нет кондиционирования, воздух стоячий и спертый. Либо постоянно открыты окна, что не помогает вытягиванию воздуха. Плюс слив душевой засорен, приходится мыть стоя в луже. Непонятная боксерская груша в пальто на кухне (зачем???!). Разваливающаяся розетка и сам утюг в гладильной зоне. И куча, просто огромная куча всякого разного рода объявлений. Напоминает любую больницу либо бюджетное учреждение. Посоветовала бы убрать. Все. Облик портят просто невероятно. Было довольно грязно, но из-за большого количества гостей. И совершенно непонятна концепция Арта. В чем она заключается. В цветных дверях и граффити?.. и флаги на стены.. зачем??..

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

10 минут до Таганки, 35 минут до Красной Площади, причем пешком. В пределах 5 минут есть несколько столовых и продуктовых магазинов. Основываясь на авантюрном характере поездки и желании как можно больше погулять, выбрал капсульный номер на 8 человек - он на 2 этаже. В каждой капсуле есть полочка, розетка, лампа с выключателем и чистая постель. На 3 этаже расположилась общая кухня с холодильником, микроволновкой, стиральной машиной, утюгом, чайником, телевизором и еще много с чем. Это место подходит для работы на удаленке. На мой взгляд, все достаточно чисто: постоянно проводятся уборки, все ходят в тапочках, на общей кухне постояльцы приберают за собой. Встретили в 12 часов ночи, за поздний заезд пришлось доплатить 300 руб. Персонал вежливый, даже зовет на кухню попить чайка и угощает конфетами.

Что было плохо

Единственный минус: в номере на 8 человек душновато, но, я думаю, для такого номера это весьма закономерно.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.