Хостел Метро-Тур

Россия, улица Благодатная, д.47А, помещ. 34-Н, Санкт-Петербург

7.1 км. от центра

Поделиться
Отлично
59 оценок
8,2
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 31.07.2026
Выезд 01.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

«Хостел Метро-Тур» находится в Санкт-Петербурге. Этот хостел располагается В 7 км от центра города. Рядом с хостелом — Электросила, Мариинский театр и Александро-Невская лавра.

В хостеле

Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. Хотите оставаться на связи? В хостеле есть бесплатный Wi-Fi. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Среди развлечений на территории — библиотека.

Гостям доступны и другие услуги. Например, индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги. Персонал хостела говорит на русском.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С782024001458
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей26 номеров, 2 этажа
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 5 ном.
  • fifth — 21 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Телевизор в лобби
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Телевизор
  • Запирающийся шкафчик
  • Москитная сетка
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Общая кухня
  • Торговый автомат с закусками/напитками
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Библиотека

Парковка

  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Размещение с домашними животными не допускается.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Отлично
59 оценок
8,2
  • Чистота8,2
  • Питание10,0
  • Обслуживание8,4
  • Средства гигиены6,6
  • Цена/качество8,6
  • Качество Wi‑Fi6,0
  • Расположение8,8
  • Номер8,1
Сортировка отзывов
Неплохо
6,4
Что было хорошо

Обслуживание приятное, приветливое, чисто, скромно, благодарю!

Что было плохо

телевизор в номере! это вообще неприятная новость, особенно, когда соседи его не готовы выключать в 22.00

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Персонал старается, уборка круглосуточно. Пастель и матрасы новые, удобные. Ни первый раз останавливаюсь. Из ближайших хостелов по критериям цена, качество этот лидирует

Что было плохо

ОТСУТСТВУЕТ ПРОСТОЙ ЭЛЕКТРОЧАЙНИК НА КУХНЕ

Отлично
8,2
Что было хорошо

Всё без изменений как и три года назад

Что было плохо

цена высоковата для условий и набора услуг

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Приветливый и вежливый персонал. Не высокая цена. Находится в красивом здании. Рядом парк Победы, есть где вкусно покушать. Есть магазины.

2,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ну такое……

Что было плохо

Соотношение цена/качество не совпадает По ощущениям как в самой стремной общаге, в номерах пахнет сыростью и старостью, душ ужасный, туалет тоже Останавливались на одну ночь…. Хотелось побыстрей сбежать оттуда

Удовлетворительно
5,3
Что было хорошо

Дешево.

Что было плохо

Номер чистый. Бельё чистое. Кухня и душевая грязновато.

Отлично
8,7
Что было хорошо

Номер 4-х местный. Для проживания по работе или временной ночлежки пойдёт. Администратор пошла на встречу при замене номера, так как некоторые постояльцы не соблюдают нормы гигиены и не проветривают комнату. Туалет хороший, иногда рубит свет так как сенсор на движение срабатывает. В душ не успел сходить. Кухня большая. Шаговая доступность до метро, а также недорогое такси если уезжать рано утром в районе 500 рублей. В номере где я проживал было чисто! Уважаемые постояльцы ,уважайте себя и окружающих.

Что было плохо

Сенсор в туалете не срабатывает при взмахе руки )))

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Всё чисто в комнате есть холодильник и кровати не соприкасаются друг с другом. На кухне есть всё необходимое для готовки, есть зона отдыха с мягкими диванами, телевизором и большая библиотека плюс различные настольные игры. Рекомендую всем кто хочет нормально отдохнуть. Также есть камера хранения для вещей ( бесплатная). Персонал приветливый, постельное белье и полотенца чистые.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное расположение: напротив остановка трамвая, автобуса; 7 -10 минут ходьбы до метро Электросила и Парк Победы; наличие рядом продуктовых магазинов, булочных, аптек, столовых. Очень понравилось, что можно оставлять багаж в камере хранения до удобного тебе времени после выселения из отеля.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Жили в двухместном номере. Хоть в некоторых комнатах по коридору были хостел-номера, в нашей комнате было тихо. Хорошая звукоизоляция. Вообще в гостинице очень тихо и спокойно, много приезжают семьями. Вода в номере всегда была горячая, душ удобный. В номере каждый день убирались, так что очень чисто. До гостиницы легко добраться на любом виде транспорта, напротив есть трамвай и автобус, а в 10 минутах ходьбы метро. Наиболее удобный оказался трамвай, так как есть прямой рейс с московского проспекта до отеля. Отдельно хочется поблагодарить персонал, все вежливые и доброжелательные. Очень советую!

Что было плохо

Отсутствие чайника в номере, шторы можно чуть длиннее, не закрывают полностью окно, хотя спать со стороны улицы свет не мешал. Можно чуть лучше укрепить унитаз, немного качается, когда встаёшь с него.

Хорошо
7,4
Что было хорошо

Номер вполне уютный за свою стоимость. Есть камера хранения. Метро минут 10-12 пешком. Рядом магазин и пекарня.

Что было плохо

Сама обстановка, это скорее, как общежитие. Коридор и разные номера по коридору. Общих зон мягких нет, или я не нашла. Кухня неуютная. Ночью кто-то громко кричал под окном. Хотя это за пределами хостела. Может, такой район рядом, или просто совпало, и могло в любом месте случиться.

Неплохо
6,4
Что было хорошо

Расположение в старом городе. Рядом залив. Цена.

Что было плохо

Номер смешанный для мужчин и женщин. Это оказалось сюрпризом. Возможно, я этого не поняла из описания.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Все в целом довольно хорошо: уютный номер;чисто; небольшая,но уютная кухня;вежливый персонал.

Что было плохо

Душевые были не в лучшем состоянии, хотя пользоваться можно было.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

От метро моим шагом, минут 10 Напротив находятся магазины Верный, Дикси, по улице есть парикмахерские, аптеки, в самом здании также находится магазин, во дворе, позади здания спортивная площадка, что немаловажно было для меня Мой номер был из 4х гостей. Уборка влажная, полы, пыль с поверхностей каждодневная, стирка белья по запросу, хоть каждый день, стиральная машинка присутствует, питание в столовой самостоятельное, холодильник в комнате имеется, полы по всему хостел, по распорядка уборка в помещениях общего пользования, душевая, туалеты, кухня Жил 2 недели, не было ни одного замечания к чистоте и порядку Как и говорил ранее, все исключительно и полностью. Пыль, полы, помещения общего пользования и проживания, все тщательно промывается, проветривается, очень чисто и уютно Хотелось бы выразить благодарность особенную администратору Татьяне, по всем вопросам личным и общим всегда находила ответы, спасибо

Что было плохо

Я весьма скандальный человек, но в этом хостеле я не скандалил, не было повода. Спасибо

Хорошо
7,3
Что было хорошо

Вежливость персонала. Чистота постельного белья. Ночью было очень спокойно и тихо.

Что было плохо

Этот хостел больше подходит под описание общежития, где люди живут долгое время. Очень скромно, не очень чисто в местах общего пользования.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чисто, уютно, приветливый персонал и мне повезло с соседями ! Белье и полотенце Чисто

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Достойный хостел. Чисто, уютно, просторно. Для хорошей компании - идеальный вариант.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Отель находится в пешей доступности от станции метро. В доме на первом этаже магазин. Заселили быстро. Убираются два раза в день . За большие деньги иногда не во всех отелях так убираются.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистый номер, уборку делали каждый день Огромное спасибо администраторам ресепшена за их чуткость, вежливость, радушие, это дорого стоит. Остались очень приятные впечатления, надеемся ,что и дальше сохранится эта атмосфера гостеприимства. Большого вам терпения в вашей работе. Я уже рассказала и порекомендовала отель многим своим друзьям и знакомым.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Можно договорится с адинистрацией о проживании пол дня 2е сутки с соотв. уменьшением цены. В этом хостелы не воруют. Я останавливаюсь здесь уже не первый раз.

Что было плохо

Не работает одна из четырех комфорок на плите.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хорошее расположение, дружелюбный персонал

Превосходно
9,5
Что было хорошо

-чистое свежее постельное белье; - работа камеры хранения

Превосходно
9,5
Что было хорошо

мне понра, из минусов - окна выходили на проезжую часть, но если окно закрыто, не напрягает Ещё совет: после заказа здесь, списывайтесь с отелем, что у них зарезервировано то, что заказывали здесь. Отель решил в мою пользу, но списаться не помешает

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Понравилось все и доброжелательный персонал и чистота и достаточно комфортно в номерах!

Что было плохо

Ничего не испортило нам отдых, благодарим Вас!

Отлично
8,5
Что было хорошо

В хостеле "Метро-Тур" мне понравился порядок. В номере, где я жил, не было непонятных "гостей". Все вещи у меня остались в целости и сохранности. В номере есть сейфовая ячейка для ценных вещей. Чисто, убирают своевременно. Мне понравились одноярусные кровати. В каждом номере холодильник, что очень удобно. Меня заселили в номер даже раньше положенного времени, я приехал в 10:00, и администратор пошла мне навстречу. На кухне есть все необходимое для готовки.

Что было плохо

В мужской ванной комнате только 2 душевых. Можно было и больше сделать. Однако плюсы с лихвой перекрывают маленький минус.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное место расположения и обслуживание, профессионально и заботливо. Чисто, уютно. Отличная цена и качество.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравился номер и его расположение, рядом была кухня и сан узлы м/ж. Приветливый персонал.

Что было плохо

В номерах прохладно.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Очень близко от метро, магазин - в доме напротив 24 часа, в номере холодильник. На кухне можно готовить.

Что было плохо

Постельное бельё очень давно в употреблении. Вход закрывают в 24 часа и до 6 утра.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Доброжелательный персонал. Прекрасное соотношение - цена/ качество

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Чистые номера, вежливый персонал, расположен недалеко от СКК, после концерта не особо напрягаясь дошли) в общем за свою цену отличный вариант

Что было плохо

не очень чистые ванные комнаты, отсутствие комнаты отдыха, да и вообще хостел больше для людей постарше, а не для молодежи

Превосходно
9,0
Что было хорошо

В хостеле довольно вежливый персонал, в комнате и душевой чисто, убрано. Кондиционера в комнате не было, но и без него не было особенно жарко. Сам хостел тихий, никто не шумит, пространства довольно много. Рядом располагаются продуктовые магазины (есть круглосуточные), кафе, в 10 минутах ходьбы торговый центр.

Что было плохо

Жалко, что в номерах стоят обычные большие телевизоры, на которых нет возможности посмотреть свои фильмы, но зато каналов там довольно много. Хостел располагается не совсем в центре, до него проще всего добраться на метро, либо на верхнем транспорте (из центра минут 30-40 ехать на автобусе), но всё равно это довольно-таки недалеко. Окна некоторых номеров выходят на дорогу, но шума сильного замечено не было.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Останавливались с мужем в хостеле в мае 2015г. Номер двухместный с удобствами в номере.Очень понравилось, номер чистенький, сантехника в рабочем состоянии, в хостеле есть кухня где можно приготовить себе еду. Постояльцев было не много поэтому было тихо и комфортно))доброжелательный персонал. Хостел находится рядом с метро, удобно.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отличный хостел, особенно за такие деньги. Очень чисто, уютно, тихо.

Что было плохо

Сейф в номере не работал, был всего один ключ на комнату. Далековато от метро.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Ночевали транзитом,. Есть двух местные номера, для хостела очень удобно. Вежливая девушка на ресепшене, отношение очень хорошее к гостям. Есть кухня, комната отдыха, игры, но не пользовались. В номере холодильник, стол, стулья.

Что было плохо

общий сан. узел, наверно, убирать не успевают. Старые душевые кабины.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Очень доброжелательная обстановка , спасибо сотрудникам! Свежее бельё, чистая комната. Весь минимум для проживания. Кухня , туалеты добросовестно убираются На кухне всё необходимое есть. Расположение хорошее, минут пять до метро Электросила Вполне приемлемая цена

Отлично
8,0
Что было хорошо

Отличный хостел, бронировали номер по интернету, но прибыв на место, не разочаровались!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Вежливый персонал, удобное расположение, до метро рукой подать. Очень чисто.

Что было плохо

Отрицательных эмоций нет.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Хостел Метро-Тур выбрала совершенно случайно, искала место жительства на несколько дней в непосредственной близости к работе. В итоге ни разу не пожалела о своем выборе: приветливые администраторы, чистый номер, добродушная уборщица - все это создавало атмосферу почти домашнего уюта и предоставляло возможность отдохнуть после рабочего дня. Еще порадовала предоставляемая до 30 декабря скидка 10% на стоимость проживания. Спасибо вам огромное!При необходимости обязательно вернусь именно к вам! Ксения, г.Санкт-Петербург

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Практически всё понравилось. Хостел хоть и не находится в центре города, но всё же в достаточно удобном месте, плюс до метро и остановок назменого тнанспорта идти недолго (минут 7). Дружелюбный и отзычивый персонал - всё показали, объяснили, на вопросы отвечали. Мы заезжали ночью - нас хорошо встретили, проводили в комнату. Комнаты, кухня, душевые и туалет в хорошем состоянии. Не супер люкс, но вполне пристойно. И чисто! На кухне есть необходимая посуда, несколько чайников (правда они не электрические).

Что было плохо

Отсутствие эл.чайников :) Понимаю, что это не самое важное и не такой уж и недостаток, но с ними всё же было бы удобнее. Возможно администарция хостела решила заменить их обычными с тем, чтобы постояльцы не таскали чайники к себе в комнаты. И если так, то у них ничего не вышло. Обычные чайники многие также уносиил к себе. Но это уже, конечно, вопрос о воспитанности людей :)

Отлично
8,0
Что было хорошо

1) Location, Location и еще раз Location. Стратегическое расположение хостела для туристов, вылетающих и прилетающих из/в Пулково. Прекрасный район, прекрасный город Санкт-Петербург. 2) Вежливый персонал. 3) В будущем сама планирую здесь останавливаться и буду рекомендовать друзьям.

Отлично
8,0
Что было хорошо

вежливость персонала, неконфликтные соседи

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Мне понравилась чистота и аккуратность в номерах. Вежливый персонал. У меня была кровать в 8-ми местном номере, так там подобрали, чтобы в комнате жили одни девушки. Очень удобно. Туалет с ванной хоть и общий для этажа, но там несколько кабинок и очереди не бывает. Так как люди все приходят в разное время. Очень удобная кухонка (плита, посуда).

Что было плохо

Всё было хорошо.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Были в Метро-тур. Все понравилось. Будем останавливаться в этом отеле.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Находится недалеко от метро ( 10 мин пешком), почти в центре города. Вежливый персонал.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Останавливалась с 14 по 19 апреля 2014г. Очень вежливый и доброжелательный персонал. Я оплачивала койко-место в 4-хместном номере, практически все время жила там одна, хотя администраторы могли скомпоновать так, чтобы проживающие занимали меньше комнат. За это огромное спасибо!!! Уборка в номере каждый день, в номере холодильник, ТВ.

Что было плохо

Wi-fi в комнате не ловит, нужно выходить в коридор.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Были на выходных в апреле 2014 года. Чисто, уютно, хороший и удобный интерьер. Понравилось многое – просторная кухня с набором инвентаря, душевая и ванная, чистые и стерильные санузлы. Соотношение цена/качество просто отлично. С удовольствием приедем еще!!!

Удовлетворительно
5,5
Что было хорошо

Gggggg

Что было плохо

Ttt

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный хостел! Чистота, порядок, уют. На кухне есть все, что нужно. Удобное расположение, рядом 2 сетевых продуктовых магазина, до метро минут семь. Бесплатная камера хранения. Очень довольны, всем рекомендуем!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Тишина.

Что было плохо

Всё понравилось.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Наличие кухни вкупе с близлежащими магазинами позволило сэкономить на питании. До станции метро "Электросила" 10 минут ходьбы.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Бюджетный хостел.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.